Foire aux questions (FAQ)

Nous vous invitons à cliquer sur la rubrique ci-dessous qui vous intéresse. Vous trouverez toutes les questions fréquemment posées. Si vous avez d'autres questions non traitées, n'hésitez pas à nous contacter>>

Assurances santé

Assurance auto & assistance dépannage NZ

AVANT LA SOUSCRIPTION>>

LA SOUSCRIPTION>>

LES GARANTIES>>

LES REMBOURSEMENTS>>

LA FIN DE MON CONTRAT>>

AVANT LA SOUSCRIPTION>>

LES GARANTIES>>

GESTION DU CONTRAT PENDANT & APRES ACCIDENTS >>

ASSISTANCE DEPANNAGE>>

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Assurances santé

Avant la souscription

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Qui est CCM?
CCM est une société de courtage d'assurance qui représente et défend ses clients auprès des compagnies d'assurance. Son rôle, en tant que représentant de l'assuré est de fournir à l'assuré les contrats les plus adaptés à sa demande, sur des critères variés comme le type de contrat, le rapport garantie-prix, et d'autres critères divers. Nous ne nous limitons pas à une seule compagnie. Nous prenons aussi la défense des intérêts de nos clients et venons jouer de notre influence lorsqu’il se produit un problème avec un assuré. CCM avec plusieurs milliers d’assurés par an, venant des 4 coins du Globe, a plus de poids pour négocier avec une compagnie alors que le particulier tout seul a peu de chances de faire entendre sa voix. CCM existe depuis plus de 14 ans et est immatriculée au registre officiel des intermédiaires d'assurances (l'ORIAS) et est donc de ce fait complètement en conformité avec la loi notamment en terme de responsabilité civile professionnelle, de compétence et qualification et de solidité financière (retour en arrière>>)

Pourquoi s'assurer avant un départ à l’étranger?
En ce qui concerne vos soins médicaux, vous ne serez plus couverts par votre caisse d’assurance maladie. En outre, le risque ne s’arrête pas au médical car un contrat d’assurance complet couvre aussi votre rapatriement, le retour anticipé en cas de problème survenant à votre famille restée au pays, ainsi que votre responsabilité civile sans compter d'autres garanties accessoires comme vos bagages (retour en arrière>>)

Suis-je couvert par ma carte bancaire?
Pas toujours et pas pour la durée totale de votre séjour, plus plus de détails, lire cet article de notre blog>> (retour en arrière>>)

Dois-je être affilié à une caisse de sécurité sociale ou la CFE pour bénéficier du contrat? Dois-je conserver ma mutuelle?
Non, les remboursements médicaux interviennent à 100% et sans tenir compte d'une intervention d'un autre organisme d'assurance maladie ou sécurité sociale, de ce fait la mutuelle devient inutile aussi (retour en arrière>>)

De quels documents ai-je besoin pour souscrire mon assurance?
De rien: pas de carte vitale, pas de justificatifs d’identité ou d'adresse, pas de copie de visa. Des justificatifs peuvent vous être demandés plus tard à l'occasion d'une demande de remboursement, notamment pour vérifier votre éligibilité au contrat que vous avez souscrit (pas exemple copie du visa working holiday ou étudiant si vous avez souscrit au contrat Student&Working Holiday cover ) (retour en arrière>>)

Pourquoi s'assurer, je suis en bonne santé et jamais malade?
Malheureusement, les hôpitaux et les cimetières sont pourtant remplis de personnes à qui il n’était jamais rien arrivé avant l'évènement qui les y a conduits (retour en arrière>>)

Je n'ai pas les moyens de souscrire une assurance
Justement, c’est lorsque vous ne disposez pas de gros moyens qu’il faut vous assurer car le risque financier est trop important à assumer en cas d’hospitalisation imprévue par exemple ou de retour précipité au pays. Les plus fortunés, eux, n'ont pas besoin de s'assurer (retour en arrière>>)

Combien de temps avant mon départ dois-je souscrire?
Au plus tard la veille mais nous recommandons fortement de ne pas attendre cette limite car un problème technique peut toujours se poser en dernière minute tels que site internet en panne, paiement de votre carte impossible etc. (retour en arrière>>)

L'assurance est trop chère
Je vous invite à lire cet article sur notre blog>> si vous pensez ça. (retour en arrière>>)

En Nlle Zélande, j'ai entendu dire que si je travaillais, j’étais couvert par l'ACC, qu'en est-il?
Il court beaucoup de rumeurs souvent fausses même de la part de citoyens néo-zélandais. En fait, tout le monde est couvert par l'ACC en Nlle Zélande que vous soyez touristes, travailleurs, résidents ou citoyens. Cependant l'ACC ne couvre que les soins médicaux relatifs à un accident dans la vie professionnelle ou privée et de façon partielle. Mais l'ACC ne couvre donc pas la maladie (une crise d'appendicite ne serait pas couverte par exemple), ni les frais médicaux en dehors du territoire Néo-Zélandais (si par exemple vous vous faites rapatrier chez vous suite à un accident) ni le rapatriement. C'est donc un plus qu'apporte la Nlle Zélande mais cela n’empêche pas de devoir souscrire une assurance, qui reste obligatoire et exigé de la part des autorités lors d'un Working Holiday en NZ (retour en arrière>>)

Je ne suis pas sous visa working holiday ou vacances travail, puis-je souscrire?
Nous avons plusieurs contrats d'assurance que vous soyez touriste, en work visa (visa de travail), en Working Holiday visa (appelé aussi PVT ou programme vacance travail), en stage, séjour d'études, ou autres situations. Nous vous conseillons d'utiliser l'outil de sélection de contrats ici>> pour trouver celui qui correspond le mieux à votre situation.

Notre contrat Student & Working Holiday Cover couvre, comme son nom l'indique, les voyageurs en Working Holiday, les étudiants poursuivant des études à l’étranger, les jeunes au pair, les stagiaires (linguistiques ou en formation professionnelle ou dans le cadre de leurs études), et les personnes en visa "jeune professionnel" au Canada (retour en arrière>>)

Je suis déjà sur place, puis-je souscrire?
Pour le contrat Student & Working Holiday Cover, il est possible de souscrire si vous vous trouvez déjà sur place sous condition de nous contacter au préalable, de ne pas avoir de soins médicaux ou autres événements connus à faire entreprendre ou rembourser dans l’immédiat et de souscrire l'assurance pour au moins 6 mois. L'acceptation de ces demandes sont toutefois laissées à notre appréciation (retour en arrière>>)

Pour toute autre contrat, merci de nous contacter.

Je bénéficie d'une couverture avec ma Carte Bancaire, puis-je quand même souscrire?
Vous le pouvez, sous condition de souscrire avant votre départ, même si la date de début du contrat est fixée à une date ultérieure (normalement après 3 mois) (retour en arrière>>)

Quelle date dois-je inscrire sur le bulletin d'adhésion?

Sur votre bulletin d'adhésion, il faut inscrire la date à laquelle vous quittez votre pays d'origine (retour en arrière>>)

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La souscription

Comment s'effectue l’adhésion?
Pourquoi ne puis-je pas payer par chèque?
Puis-je payer par virement?
Comment et quand vais je recevoir mes documents d'assurances?
Comment se fait -il que je n'ai pas encore reçu l'email envoyant mes documents?
Quelles adresses et numéros de téléphone dois-je indiquer sur le formulaire en ligne?
Comment dois-je me faire parrainer ou parrainer quelqu'un?
Pourquoi ne dois-je pas signer un contrat?
Dois-je établir une liste de mes bagages et effets personnels?
Dois-je souscrire pour la durée totale de mon visa et de mon séjour?
Je ne sais pas combien de temps je vais rester à l’étranger, pour combien de temps puis-je souscrire?
Puis-je payer par mensualités?
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Comment s'effectue l’adhésion?
En ligne sur notre site internet après avoir rempli le formulaire d’adhésion suivi du paiement par CB. Vous recevez normalement une copie, sinon c'est que l'adresse email saisie est erronée ou bien que le message est arrivé dans vos spams ou emails indésirables. Si vous pensez nous avoir communiqué une adresse érronée, merci de nous contacter (retour en arrière>>)

Pourquoi ne puis-je pas payer par chèque?
Ce n’est pas tant une question de crainte par rapport à un impayé mais plus pour des raisons de délais postaux (risque de grève…), de risque de perte dans le courrier, de problème d’imputations par la Banque. En outre, payer par chèque vous coûte une enveloppe plus le timbre, un paiement par CB est gratuit (retour en arrière>>)

Puis-je payer par virement?
Oui à condition de s'y prendre un peu plus à l'avance surtout à l'approche d'un week-end ou d'un jour férié (délais provenant des banques, pas de nous). Dans ce cas, il vous appartient de nous demander nos coordonnées bancaires par notre formulaire de contact. (retour en arrière>>)

Comment et quand vais je recevoir mes documents d'assurances?
Par email dans les 12 heures ouvrées maximum (c'est souvent bien plus rapide) même les jours fériés ou week-ends (retour en arrière>>)

Comment se fait-il que je n'ai pas encore reçu l'email envoyant mes documents?
Plusieurs raisons: votre adresse email a été mal saisie sur le formulaire d’adhésion en ligne ou bien nos messages sont arrivés dans vos spams ou indésirables (incident fréquent avec Hotmail, Live ou Outlook) ou encore que vous ayez rentré une adresse email et attendez les documents sur une autre mais nos messages arrivent sur l'adresse saisie sur le formulaire en ligne sauf si demande spécifique faite sur ce formulaire.
Il peut arriver aussi que nous n'ayons pas traité votre adhésion mais c'est rarissime. Merci de nous contacter si vous n'avez pas de nouvelles sous ce délai (retour en arrière>>)

Quelles adresses et numéros de téléphone dois-je indiquer sur le formulaire en ligne?
L'adresse dans le pays d'origine et non pas celle du pays de destination, sauf exceptions. Un ou plusieurs numéros de téléphone où nous pouvons vous joindre facilement vous ou vos proches, surtout lorsque vous serez à l’étranger. Un numéro de mobile que vous allez résilier ne nous est par exemple pas d'une grande utilité (retour en arrière>>)

Comment dois je me faire parrainer ou parrainer quelqu'un?

Tout est expliqué ici>>. Autrement, les réductions sont reversées sur votre CB après souscription, le temps de nous permettre de contrôler que vous remplissiez les conditions (retour en arrière>>)

Pourquoi ne dois-je pas signer un contrat?
Au même titre qu’une adhésion à une « mutuelle » en France, le paiement vaut adhésion et acceptation des conditions d’assurance (retour en arrière>>)

Dois-je établir une liste de mes bagages et effets personnels?
En cas de dommages, vous devrez fournir les justificatifs de vos biens (factures, tickets de caisse, relevés de compte...), c'est pourquoi nous conseillons avant de partir, d’établir une liste de vos biens les plus significatifs en valeur et de réunir les justificatifs en question, puis de les placer auprès d'un de vos proches (retour en arrière>>)

Dois-je souscrire pour la durée totale de mon visa et de mon séjour?
Tout dépend des exigences des autorités d'immigration locales, certains pays comme le Canada, Taïwan, Hong Kong, la Corée du Sud, l'Argentine, Singapour exigent des working holidays ou des étudiants qu'ils présentent une attestation d'assurance valable pour la durée totale du visa ou du séjour. Si vous ne le faites pas, vous pouvez vous voir refuser le visa ou bien lorsque vous arrivez dans le pays (notamment le Canada), vous voir gratifiés d'une durée de visa de la même durée que votre attestation. La Nlle Zélande et l'Australie n'appliquent pas ces restrictions pour les working holidays mais par contre le font pour les étudiants. (retour en arrière>>)

Je ne sais pas combien de temps je vais rester à l’étranger, pour combien de temps puis-je souscrire?
Vous pouvez souscrire pour la durée qui vous convient et renouveler sur place en faisant en sorte de ne pas laisser passer la date d'échéance (vous recevrez 2 emails , vous en avertissant de l'échéance dont le premier 4 semaines avant)
Le processus est le même que la souscription initiale, par remplissage du formulaire en ligne et paiement par carte. Le tarif sera celui de la durée pour laquelle vous renouvellerez (retour en arrière>>)

Puis-je payer par mensualités?
La mensualisation n'est pas possible proprement dite mais vous pouvez payer en plusieurs fois sachant que le solde doit être reglé avant le départ. Pour ce faire, nous contacter>> (retour en arrière>>)

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Les garanties

Que couvre mon contrat en terme de soins médicaux?
Que ne couvre pas mon contrat en terme de soins médicaux?
Suis-je couvert pour mes dents?
Suis-je couvert pour l'optique?
Comment couvrir mes antécédents de santé de type ALD par exemple?
Le contrat me couvre-t-il pour d'autres destinations?
Existe-t-il des exclusions se rapportant aux activités physiques et sportives?
Suis-je couvert pour mes retours au pays?
Suis-je couvert à 100% pour mes frais médicaux?
Suis-je couvert dans le cadre de ma vie professionnelle en cas d'accident ou maladie?
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Que couvre mon contrat en terme de soins médicaux?
Le contrat couvre en principe tous soins médicaux (hôpital, examens spéciaux comme radios ou tests sanguins, spécialistes, généralistes) en rapport avec une maladie ou une blessure s’étant déclarées de façon inopinée pendant votre séjour à l’étranger. Cependant, il est fortement recommandé de bien lire les exclusions figurant dans les conditions générales de votre contrat. (retour en arrière>>)

Que ne couvre pas mon contrat en terme de soins médicaux?
Outre les exclusions à vérifier dans votre contrat et qu'il ne nous est pas possible de lister ici, en principe, les contrats ne couvrent pas les antécédents de santé, les check-up de visions ou dentaires, les bilans de santé, la contraception, la maternité, les travaux dentaires tels que couronnes, implants ou détartrages, la médecine dite de confort (retour en arrière>>)

Suis-je couvert pour mes dents?
Il existe une garantie que nous qualifierons de dépannage avec des limites assez basses en cas d'urgence tels que rage de dent ou accident. Voir les plafonds appliqués sur votre contrat. Nous recommandons toujours de faire un check-up complet avec votre dentiste avant votre départ (retour en arrière>>)

Suis-je couvert pour l'optique?
Vous serez couvert pour un accident ou maladie survenant à vos yeux mais pas pour le contrôle annuel de votre vision ou le remplacement des moyens de correction (retour en arrière>>)

Comment couvrir mes antécédents de santé de type ALD par exemple?
Il vous appartient de prendre contact avec votre CPAM pour couvrir à l’étranger les soins médicaux en rapport de votre condition médicale. La CFE n'est pas indispensable si vous partez au maximum pour 1 année. Par contre nos contrats peuvent de toute façon vous couvrir pour tous les autres soins médicaux (retour en arrière>>)

Le contrat me couvre-t-il pour d'autres destinations?
Oui le contrat couvre jusque 90 jours toutes les autres destinations que la principale. Cette facilité se reconstitue intégralement à chaque retour par le pays principale (retour en arrière>>)

Existe-t-il des exclusions se rapportant aux activités physiques et sportives?
Tout dépend du contrat mais par exemple le contrat Student&Working Holiday Cover ne présente quasiment pas d'exclusions sauf les sports professionnels ou mécaniques, quelques sports aériens et le hors piste lorsque c'est défendu par arrêté pour mauvais temps. Vous pouvez autrement pratiquer la randonnée et mème l'alpinisme avec cordes, le deltaplane, le kitesurf, le surf, la plongée avec bouteilles. Pour les autres contrats, nous vous conseillons de vérifier les exclusions ou de nous contacter en cas de doute (retour en arrière>>)

Suis-je couvert pour mes retours au pays?
Oui, et uniquement avec le contrat Student&Working Holiday Cover sous condition que ce retour soit temporaire et dans une limite de 30 jours (retour en arrière>>)

Suis-je couvert à 100% pour mes frais médicaux?
Oui sauf quand s'applique une limite (par exemple les soins dentaires d'urgence) (retour en arrière>>)

Suis-je couvert dans le cadre de ma vie professionnelle en cas d'accident ou maladie?
Le contrat ne fait pas la différence entre vie privée et professionnelle. Vos soins medicaux sont donc couverts dans les 2 cas (retour en arrière>>)

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Les remboursements

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Comment dois-je me faire rembourser?
Les instructions vous sont communiquées sur l'email qui accompagne votre certificat que vous recevez dans les 12h maximum suivant votre souscription. Nous vous conseillons d'imprimer ou archiver sur votre ordinateur et d'en laisser une copie à vos proches (retour en arrière>>)

Dois-je envoyer par courrier mes feuilles de remboursements en France?
Non pour des remboursements en dessous de 500 euros. Vous pouvez scanner les justificatifs et faire votre demande de remboursement soit par email, et/ou via une application smartphone. Nous vous invitons à suivre les instructions que vous recevrez dans l'email accompagnant votre certificat d'assurance. Le délai de remboursement est 72 h si vous souscrivez au contrat Student&Working Holiday Cover (retour en arrière>>)

Dois-je avancer les frais?
Pour les soins courants de petit montant (type consultation chez le généraliste + prescription de médicaments) vous avancez les fonds et vous faites rembourser ensuite. Pour les traitements plus lourds (hospitalisation), vous pouvez demander une prise en charge comme vous le feriez chez vous dans la même situation et la facture est payée directement par la compagnie d'assurance (retour en arrière>>)

En cas d'urgence qui dois-je appeler?
Si l'urgence n'est pas d'un degré élevé, vous pouvez nous joindre soit par messenger (sur notre page Facebook) soit par email soit en utilisant notre formulaire de contact. En cas d'urgence gravissime nécessitant une intervention rapide, il est fortement recommandé d’appeler les numéros figurant sur votre certificat d'assurance (retour en arrière>>)

Que dois-je faire en cas de dommages à mes bagages et effets personnels?
Ceertains de nos contrats couvrent vos bagages pendant le voyage et une fois sur place. En cas de sinistre, vous devrez fournir les justificatifs de vos biens (factures, tickets de caisse, relevés de compte...). C'est pourquoi nous conseillons avant de partir, d’établir une liste de vos biens les plus significatifs en valeur et de réunir les justificatifs en question, puis de les placer auprès d'un de vos proches.
En cas de vol ou vandalisme, il vous appartient de déposer plainte auprès de la police locale (retour en arrière>>)

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La fin de mon contrat

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Puis-je renouveler mon contrat et comment?
Oui aussi longtemps que vous restez sous le même statut de visa qui correspond au contrat et toujours pas le même moyen: remplissage du formulaire en ligne et paiement par carte. Le tarif sera celui de la durée pour laquelle vous renouvellerez. Attention: il est indispensable de renouveler avant la date d’échéance de votre contrat en cours sachant que vous recevrez 2 emails vous en avertissant dont le 1er reçu 4 semaines avant la dite date (retour en arrière>>)

Je change de pays de destination mais toujours avec le même visa, dois-je résilier mon contrat?
Non, il suffit juste de nous en avertir pour que nous fassions le changement de destination (retour en arrière>>)

Je rentre plus tôt que prévu, allez-vous me rembourser prorata temporis?
Non pour les contrats jusque 12 mois de durée, mais vous pouvez souscrire pour des durées inférieures et renouveler ensuite. A ce sujet, il existe des compagnies qui apparemment remboursent en cas de retour anticipé mais il faut savoir que cela ne s'applique que si vous n'avez pas reçu de remboursement et qu'un mois de pénalité vous est décompté. Ce qui fait donc beaucoup de conditions pour y prétendre. Autrement pour les contrats au delà de 12 mois, la résiliation anticipée est possible pour la seconde année et ce, avant qu'elle ne débute et ce sans conditions (retour en arrière>>)

J'ai peur de manquer la date d’échéance de mon contrat, comment faire?
Pas de frayeurs, nous vous adressons deux emails, le premier quelques semaines et le second quelques jours avant la date pour vous en prévenir. Evidemment pour que cela fonctionne, il faut vérifier votre boite email ou nous communiquer les coordonnées de votre nouvelle adresse si vous l'avez changé (retour en arrière>>)

Suis-je couvert par mon contrat en cas de retour définitif au pays?
Non mais normalement si vous êtes français, vous conservez vos droits à la sécurité sociale pendant 3 ans. Sinon, nous proposons des solutions comme Expat Retour>> à souscrire absolument avant le retour en France (retour en arrière>>)

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Assurance auto & assistance dépannage NZ

Avant la souscription

Avant tout, nous vous recommandons de lire cet article de notre blog>>

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Puis-je souscrire?

Oui, si vous êtes habilité à conduire en Nouvelle Zélande quelque soit votre nationalité (plus d'infos sur le site officiel NZTA ici>>). En l’occurrence pour conduire un véhicule de tourisme ou un van, vous devez donc être titulaire du permis B en France. Attention cependant, arriver en NZ avec seulement le permis international n'est pas suffisant, vous devez produire aussi le permis national (car en fait vous pouvez très bien être suspendu de votre permis et toujours détenir le permis de conduire international qui ne fait pas l'objet de rétention (retour en arrière).

Quand mon assurance rentre-t-elle en vigueur?
Dès que vous avez souscrit en ligne quelque soit l'heure ou le jour. Vous recevez vos documents par email dans les quelques heures qui suivent, maximum 12H. Merci de vérifier vos spams si vous ne les recevez pas (retour en arrière)

L'assurance auto est-elle obligatoire en NZ?
Non mais nous vous conseillons vivement de souscrire un tel contrat. Si votre responsabilité venait à être impliquée dans un accident de la circulation, ne serait ce qu'un accrochage sans dommages corporels, et qu'un véhicule de grosse cylindrée soit endommagé, la note à votre charge risque d'être salée et de compromettre sérieusement la bonne continuation de votre séjour (retour en arrière)

Quels véhicules puis-je assurer?
Voitures, vans, campervans, utilitaires et camping cars (retour en arrière)

La nature du véhicule affecte t-elle le tarif?
Non, en NZ la structure tarifaire est moins compliquée qu'en Europe. Le tarif ne tient compte que de la durée d'assurance, de l’âge du ou des conducteurs et enfin pour l'assurance tous risques, de la valeur du véhicule (retour en arrière)

Quelles sont les personnes qui peuvent conduire mon véhicule?
Toute personne habilitée à conduire en Nlle Zélande. Attention, il est préférable de les nommer sur le contrat sinon, la franchise est plus importante en cas d'accident responsable (retour en arrière)

Quels documents dois-je fournir pour souscrire mon assurance auto?
Aucun, ici en NZ, vous êtes dans le pays de la confiance et de la responsabilisation des personnes. Par contre, si un accident survient, il vous faudra fournir les justificatifs tels que permis de conduire et certificat d'immatriculation du véhicule ou rego. Les contrôles interviennent donc a posteriori (retour en arrière)

Quelle valeur de véhicule dois-je rentrer en tous risques?
La valeur d'achat du véhicule plus éventuellement les aménagements que vous comptez y apporter ou que vous avez deja réalisés. La valeur doit être indiquée en NZD, dollars Néo-Zélandais (retour en arrière)

Quelle adresse dois-je saisir sur mon adhésion?
Vous pouvez indiquer votre adresse en France ou une adresse même très temporaire en NZ (retour en arrière)

Puis-je me faire parrainer ou parrainer quelqu'un?
Tout est expliqué ici>> Autrement, les réductions sont reversées sur votre CB après souscription, le temps de nous permettre de contrôler que vous remplissiez les conditions (retour en arrière)

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Les garanties

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Pourquoi suis-je couvert?
Au tiers, vous êtes couverts à travers ce contrat pour tous dommages causés à autrui mais vous ne pouvez prétendre à aucune indemnisation se rapportant à votre véhicule si vous êtes responsable d'un accident. Si vous ne l’êtes pas, c'est la partie adverse qui prendra en charge soit par son assurance si elle en a souscrit une soit directement de sa poche. Vous avez aussi une couverture de $3,000 si votre véhicule est endommagé par un tiers responsable non-assuré et clairement identifié.
En tous risques, vous êtes complètement couvert que vous soyez responsable ou pas, pour le vol ou tentative de vol, le bris de glace.
Par contre quelle que soit la formule choisie, vous n’êtes pas couvert si votre véhicule n'est pas passé au contrôle technique (WOF), s'il a été l'objet de modifications techniques qui remettent en cause sa sécurité (ex: véhicule surbaissé), si vous conduisiez sous emprise de l'alcool ou drogues, ni si votre véhicule est conduit dans des conditions de course ou compétitions (retour en arrière)

Quelles sont les franchises et comment s'appliquent-elles?
Les franchises (ou "excess" en anglais) varient selon l’âge du conducteur au moment de l'accident (voir la page de description de notre contrat). Elles ne s'appliquent que si vous êtes responsable de l'accident ou si vous ne pouvez pas identifier le responsable de l'accident. Vous devrez dans ce cas payer de votre poche le montant de la franchise. Si le montant des dommages est inférieur au montant de la franchise, vous devrez évidemment ne payer que ce montant (retour en arrière)

Mon contrat comprend-il une garantie assistance dépannage?
Au contraire de la France, en NZ, l'assistance dépannage en cas de panne n'est jamais incluse dans les contrats d'assurance auto, que ce soit pour l'assurance au tiers ou tous risques. Donc si vous souhaitez couvrir le dépannage en cas de panne de votre véhicule, il faudra souscrire à une garantie "Assistance dépannage" ("Roadside Assistance" en anglais). CCM Assurance propose cette garantie (voir description ICI>>). L'assurance tous risques par contre inclut automatiquement l'assistance accident, le remorquage en cas d'accident est couvert par les contrats tous risques (retour en arrière)

Mon contrat couvre-t-il les pannes mécaniques?
Non comme en France d'ailleurs, sauf parfois pour des véhicules récents où le concessionnaire offre une garantie de auelaues ois. La maintenance du véhicule est toujours à votre charge (retour en arrière)

Mon contrat couvre-t-il le contenu de mon véhicule?
Non mais nos assurances Student&Working Holiday Cover assurent sous certaines conditions (bien lire votre contrat ou nous contacter en cas de besoin) (retour en arrière)

Mon contrat couvre-t-il les dommages corporels d'autrui?
Oui, et vous bénéficiez d'une assistance juridique (retour en arrière)

Mon contrat me couvre-t-il lorsque je vis et dors dans mon véhicule?
Certaines compagnies et non des moindres n'assurent pas les véhicules qui ont été modifiés pour les transformer en une sorte de campervan avec literie, tables et ameublement. Notre contrat ne présente pas cette exclusion si les changements n'affectent pas le châssis, la structure ou la mécanique du véhicule. Vous serez donc bien couverts si vous séjournez et dormez dans votre véhicule modifié à cet effet (retour en arrière)

Quelle est la différence entre une assurance au tiers et une assurance tous risques?
Le contrat au Tiers ne couvre que les dégâts corporels ou matériels causés aux tiers (donc pas ceux de votre véhicule) pour lesquels vous seriez tenus responsable. Le contrat comporte aussi une garantie en cas d'accident avec un véhicule identifié et non-assuré qui serait responsable de la collision. Le contrat tous risques couvre tous les dommages aussi bien causés aux tiers que ceux de votre propre véhicule, tiers identifié ou pas, responsable ou pas, impliquant un tiers ou seulement vous-même (retour en arrière)

Mon véhicule est âgé et a peu de valeur. est-il pertinent de l'assurer tous risques?
L'avantage de s'assurer tous risques est de pouvoir être couvert pour l'assistance remorquage suite à accident (non couvert par la formule au tiers ou l'assistance dépannage) ou le bris de glace. Enfin votre véhicule sera remboursé sur la valeur que vous déclarez (avec une limite de 150% de la valeur du marché) et prendra en compte les aménagements fixes réalisés à l’intérieur si vous l'avez transformé en campervan (retour en arrière)

Pourquoi ne proposez-vous pas la formule au tiers avec option vol et incendie?
C'est une formule un peu trompeuse et qui veut donner l'illusion de donner une couverture plus complète que la formule au tiers. En fait, l'incendie n'arrive quasiment jamais comme événement et pour le vol, les véhicules sont retrouvés dans 99% des cas et généralement pas en trop mauvais état. En outre, au contraire de ce que pense la majorité des personnes qui choisissent cette formule, le contenu du véhicule n'est jamais couvert, c'est pourquoi nous pensons que cette formule est trompeuse. Il faut savoir aussi que le bris de glace n'est pas couvert sous cette option. En fait, en NZ, quasiment personne ne souscrit cette formule, soit on souscrit au tiers, soit tous risques (retour en arrière)

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Gestion du contrat pendant et après, accidents

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Que faire en cas d'accrochage avec un autre véhicule en Nlle Zélande?

Sur le lieu de l'accident : En NZ, pas de constat amiable donc si la police n'est pas présente sur les lieux.
1. Vous devez recueillir l’identité de l'autre conducteur (driver licence) s'il ne peut fournir son permis, téléphonez immédiatement à la Police 111.
2. Noter le numéro d’immatriculation du véhicule (prenez des photos si vous le pouvez).
3. Demander les coordonnées de son assureur rappelez-vous que l'assurance n'est pas obligatoire en NZ donc l'autre conducteur peut ne pas être assuré.
4. Demander ses coordonnées personnelles: adresse et numéro de téléphone.
Puis une fois au calme:

CAS 1. Vous avez souscrit à une assurance au tiers.

Si l'autre conducteur est assuré, pas de soucis, vous devrez rentrer en contact avec sa compagnie d'assurace pour les modalités de prise en charge si vous n’êtes pas responsable de l'accident (votre assurance au tiers ne s'occupe de vous que si vous êtes responsables)
S'il n'est pas assuré, vous devez espérer qu'il est honnête et solvable sinon ne perdez pas de temps et aller directement voir la Police. En NZ, la police s'occupera de votre affaire sérieusement et exercera les moyens nécessaires pour le placer face à ses engagements. Cependant, il existe une garantie de $3,000 incluse dans votre contrat dans ce cas.
Si vous êtes responsable, il vous appartiendra de remplir et nous adresser la déclaration d'accident que nous vous transmettons par email après adhésion.

CAS 2 . Vous avez souscrit à une assurance tous risques

Responsable ou pas, il vous faut contacter le numéro que vous avez reçu avec l'email vous adressant votre contrat et faire votre déclaration à l'aide du formulaire que vous avez reçu ("claim form" en anglais) aussi avec ce même email.

Si je prête mon véhicule à un ami, sera-t-il assuré?
Oui mais nous vous recommandons de le faire rajouter sur votre contrat pour éviter de subir une franchise supplémentaire en cas d'accident responsable (retour en arrière)

Puis-je changer de véhicule en cours de contrat?
Oui en prenant contact avec nous (retour en arrière)

Puis-je renouveler mon contrat?
Oui 3 mois minimum (retour en arrière)

Puis-je résilier mon contrat avant le terme?
Oui avec un minimum de 3 mois de durée et vous pouvez donc obtenir un remboursement moins une pénalité pour frais administratifs (retour en arrière)

Rentré en France, puis-je obtenir une attestation prouvant que je n'ai pas eu d'accident?
En Nlle Zélande, la loi du bonus-malus ne s'applique pas et ce document n'est donc pas fourni (retour en arrière)

Puis je transférer mon contrat à l’acheteur de mon véhicule?
Non (retour en arrière)

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Assistance Dépannage

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L'assistance dépannage n'est elle pas automatiquement comprise dans mon assurance au tiers ou tout risques?
Au contraire de la plupart des pays européens, l'assistance dépannage n'est jamais comprise dans les contrats d'assurance automobile. Par contre, la formule tous risques comporte une garantie remorquage suite à accident. Le remorquage en cas d'accident est donc couvert par les contrats tous risques, mais pas en cas de panne (retour en arrière)

Que couvre l'assistance dépannage de base?
L'assistance dépannage couvre le remorquage suite à des pannes mécaniques, remplacement ou redémarrage de batteries avec câbles, l'assistance en cas de crevaisons (attention vous devez disposer d'un pneu de secours en bon état, adapté au véhicule et du kit de montage (cric et clé), assistance et conseil en cas de pannes mécaniques, assistance en cas de perte de clès ou clés coincées à l'intérieur du véhicule (sans prise en charge financière des réparations) (retour en arrière)

Qu'apporte de plus la formule Premium?
Si vous vous trouvez à plus de 100km de votre adresse en Nlle Zélande et votre véhicule est immobilisé pour plus de 24H: mise à disposition d'un véhicule de location ou logement (à partir de la seconde nuit,et jusqu’à 3 nuits maximum). Nous attirons l'attention sur l’intérêt de la formule Premium par rapport à la formule Standard notamment pour les personnes vivant dans leur van. En effet, si votre véhicule est immobilisé pour plus de 24 heures pour raisons mécaniques, vous risquez de vous trouver sans toit. Or avec la formule Premium, l'assistance vous prendra en charge soit un véhicule de location pour 3 jours, soit un hébergement pour cette même durée (retour en arrière)

Suis-je couvert pour les réparations de mon véhicule?
Non, vous serez dépanné pour les petites pannes (genre redémarrer la batterie) ou remorqué mais les réparations restent à votre charge, tout comme ça le serait en France (retour en arrière)

De combien est la prise en charge en cas de dépannage?
Jusqu'à $100 maximum par intervention avec les formules Standard 6 mois et Standard 12 mois. Attention donc, si vous trouvez dans un lieu retiré, le surcoût, qui peut s’avérer très lourd, sera à votre charge. $100 correspondent grosso modo au coût d'un remorquage suburbain(retour en arrière)

Pourquoi me demande-t-on mes numéros de carte quand j'appelle la plateforme assistance dépannage?
Au cas où le dépannage a de fortes chances de dépasser le montant de $100, vos numéros de carte vous sont toujours demandés pour débiter l’éventuel surcoût. Si vous choisissez de ne pas les donner, vous ne serez pas dépannés. Vous pouvez demander une estimation du coût du remorquage à l'opérateur lors de l'appel (retour en arrière)

Puis-je transférer la garantie assistance à l'acheteur de mon véhicule?
Non (retour en arrière)

Puis-je changer de véhicule?
Oui (retour en arrière)

En cas de panne, que dois-je faire?
Appeler uniquement le numéro d'urgence qui vous a été adressés par email après votre souscription. Ce même numéro vous a été adressé par sms pour ceux qui nous ont fournis un numéro de téléphone NZ (retour en arrière)

Quelle adresse dois-je saisir sur mon adhésion?
Vous pouvez indiquer votre adresse en France ou une adresse même très temporaire en NZ (retour en arrière)

Puis-je me faire parrainer ou parrainer quelqu'un pour l'assistance dépannage?
Non, l'assistance dépannage ne rentre pas dans le cadre du parrainage (retour en arrière)

Puis-je souscrire l'assistance dépannage si je n'ai pas souscrit l'assurance auto avec CCM?
Oui l'assistance dépannage peut être souscrite séparément de notre assurance auto (retour en arrière)

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